Résolution des plaintes liées au service
Hamilton Child and Family Supports s’engage à fournir des services optimaux aux enfants, aux jeunes et aux familles avec lesquels nous travaillons. Si vous avez des préoccupations, des plaintes ou des commentaires sur les services que vous avez reçus, nous voulons les connaître. Nous espérons travailler avec vous pour résoudre vos problèmes et améliorer le service.
Si vous avez une plainte, une préoccupation ou un retour d’information concernant les services que vous avez reçus, il y a plusieurs façons de vous faire entendre :
- Le personnel et les superviseurs qui fournissent des services sont chargés de répondre aux plaintes. Si les plaintes ne sont pas résolues à ce niveau, le spécialiste des relations avec la communauté de l’organisation travaillera avec vous et l’équipe de service dans le cadre de notre processus de résolution rapide.
Si les bénéficiaires de services ne sont toujours pas satisfaits, il existe d’autres moyens de se faire entendre. Les bénéficiaires de services peuvent déposer une plainte formelle et demander un examen par la Commission européenne :
- Comité interne d’examen des plaintes (CIEP)
- Commission de révision des services à l’enfance et à la famille (CRSF)
- Médiateur de l’Ontario
Si vous souhaitez parler directement à quelqu’un pour déposer une plainte concernant les services que vous ou votre famille avez reçus, ou si vous souhaitez faire part de vos commentaires, remplissez le formulaire ci-dessous et un membre de notre personnel vous contactera dans les trois jours ouvrables.
